Zásady ochrany súkromia

Posledná aktualizácia: 1. marca 2026

1. Úvod

Tieto zásady ochrany súkromia popisujú, ako spoločnosť d7r, s.r.o. (ďalej len „Prevádzkovateľ") zhromažďuje, používa a chráni vaše osobné údaje pri používaní platformy Podpora.ai (ďalej len „Služba"). Zaväzujeme sa chrániť vaše súkromie v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

2. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

  • d7r, s.r.o.
  • Sídlo: Novomestská 11, 917 01 Trnava, Slovenská republika
  • IČO: 52 446 794
  • Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 50763/T
  • Kontaktný email: [email protected]

3. Aké údaje zbierame

Osobné údaje poskytnuté priamo vami:

  • Meno a priezvisko
  • Emailová adresa
  • Názov firmy a subdoména pri registrácii
  • Fakturačné údaje (platobné informácie spracováva Stripe, uchovávame len posledné štyri číslice karty a fakturačnú adresu)
  • Dokumenty a súbory nahrané do vedomostnej bázy chatbota

Údaje generované používaním Služby:

  • Konverzácie medzi vašimi zákazníkmi a AI chatbotom
  • Počty konverzácií, objemy správ a využitie funkcií
  • Konfigurácia chatbota a nastavenia účtu

Technické údaje zbierané automaticky:

  • IP adresa
  • Typ prehliadača a operačného systému
  • Dátum a čas prístupu
  • Údaje o používaní Služby (navštívené stránky, vykonané akcie)

4. Účel spracovania

Vaše osobné údaje spracúvame na nasledujúce účely:

  • Poskytovanie a prevádzka Služby (AI chatbot, vedomostná báza, správa tiketov)
  • Vytvorenie a správa vášho používateľského účtu
  • Spracovanie fakturácie a predplatného
  • Generovanie AI odpovedí chatbota z vašich nahraných dokumentov
  • Komunikácia s vami ohľadom Služby (transakčné emaily, upozornenia na spotrebu)
  • Zlepšovanie a vývoj Služby na základe agregovaných, anonymizovaných vzorcov používania
  • Plnenie zákonných povinností
  • Zaistenie bezpečnosti Služby

5. Právny základ spracovania

Vaše osobné údaje spracúvame na základe:

  • Plnenia zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) — spracovanie je nevyhnutné na poskytovanie Služby
  • Oprávneného záujmu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) — zlepšovanie Služby, bezpečnosť, analytika
  • Zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) — plnenie účtovných a daňových povinností
  • Súhlasu (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) — pokiaľ je vyžadovaný pre konkrétny účel spracovania (napr. marketingová komunikácia)

6. Cookies

Služba používa nevyhnutné cookies na zabezpečenie správneho fungovania aplikácie, udržiavanie vášho prihlásenia a ochranu pred CSRF útokmi. Tieto cookies sú technicky nevyhnutné a nevyžadujú váš súhlas. Služba v súčasnosti nepoužíva analytické ani marketingové cookies.

7. Zdieľanie údajov

Vaše osobné údaje nepredávame tretím stranám. Údaje môžeme zdieľať s:

  • Stripe — spracovanie platieb (stripe.com/privacy)
  • OpenAI / Anthropic — poskytovatelia AI modelov. Obsah chatbota sa odosiela týmto poskytovateľom na generovanie odpovedí. Údaje sa nepoužívajú na trénovanie modelov.
  • Hetzner — hosting a cloudová infraštruktúra (Nemecko, EÚ)
  • Orgánmi verejnej moci, ak to vyžaduje zákon

So všetkými sprostredkovateľmi máme uzatvorené zmluvy o spracúvaní osobných údajov v súlade s GDPR.

8. Bezpečnosť údajov

Implementujeme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, zmenou, zverejnením alebo zničením. Všetka komunikácia so Službou je šifrovaná pomocou protokolu HTTPS. Každý zákazník má vlastnú izolovanú databázu. API kľúče a citlivé údaje sú šifrované. Prístup k údajom je obmedzený len na oprávnené osoby.

9. Práva dotknutých osôb

V súlade s GDPR máte nasledujúce práva:

  • Právo na prístup — máte právo získať potvrdenie o tom, či sa spracúvajú vaše osobné údaje
  • Právo na opravu — máte právo na opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov
  • Právo na vymazanie — máte právo požiadať o vymazanie vašich osobných údajov
  • Právo na obmedzenie spracovania — máte právo požiadať o obmedzenie spracovania vašich údajov
  • Právo na prenosnosť údajov — máte právo získať vaše osobné údaje v štruktúrovanom formáte
  • Právo namietať — máte právo namietať proti spracovaniu vašich osobných údajov
  • Právo podať sťažnosť — máte právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR

Na uplatnenie svojich práv nás kontaktujte na [email protected].

10. Uchovávanie údajov

Vaše osobné údaje uchovávame po dobu, po ktorú je to nevyhnutné na splnenie účelov, na ktoré boli zhromaždené. Údaje o účte uchovávame po dobu trvania predplatného. Po zrušení vášho účtu vaše údaje vymažeme alebo anonymizujeme do 30 dní, pokiaľ zákonné predpisy nevyžadujú ich dlhšie uchovávanie (napr. účtovné doklady sa uchovávajú po dobu 10 rokov). Uchovávanie histórie konverzácií závisí od vášho plánu.

11. Medzinárodné prenosy

Vaše osobné údaje môžu byť prenesené a spracúvané v krajinách mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), a to najmä pri komunikácii s poskytovateľmi AI modelov (OpenAI, Anthropic). V takých prípadoch zabezpečíme primeranú úroveň ochrany vašich údajov prostredníctvom štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou alebo iných vhodných záruk v súlade s GDPR.

12. Ochrana súkromia detí

Služba nie je určená pre osoby mladšie ako 16 rokov. Vedome nezbierame osobné údaje od detí. Ak zistíme, že sme zhromaždili osobné údaje od osoby mladšej ako 16 rokov, tieto údaje bezodkladne vymažeme.

13. Zmeny zásad

Tieto zásady ochrany súkromia môžeme príležitostne aktualizovať. O akýchkoľvek podstatných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom emailu alebo oznámenia v Službe. Odporúčame pravidelne kontrolovať tieto zásady. Pokračovaním v používaní Služby po zverejnení zmien vyjadrujete súhlas s aktualizovanými zásadami.

14. Kontakt

Ak máte otázky alebo pripomienky k týmto zásadám ochrany súkromia, kontaktujte nás:

  • Email: [email protected]
  • Poštová adresa: d7r, s.r.o., Novomestská 11, 917 01 Trnava, Slovenská republika