Posledná aktualizácia: 1. marca 2026
Používaním platformy Podpora.ai (ďalej len „Služba") vyjadrujete súhlas s týmito podmienkami používania (ďalej len „Podmienky"). Ak s týmito Podmienkami nesúhlasíte, Službu nepoužívajte. Tieto Podmienky predstavujú právne záväznú zmluvu medzi vami a prevádzkovateľom Služby. Ak Službu používate v mene spoločnosti, vyhlasujete, že máte oprávnenie túto spoločnosť zaviazať týmito Podmienkami.
Prevádzkovateľom Služby je:
Podpora.ai je SaaS platforma, ktorá umožňuje firmám vytvárať AI chatboty zákazníckej podpory trénované na vlastných dokumentoch. Služba zahŕňa nahrávanie a spracovanie dokumentov, AI odpovede chatbota, správu tiketov a vložiteľný widget na web. Služba je určená pre podnikateľov a firmy.
Na používanie Služby je potrebné vytvoriť si používateľský účet. Pri registrácii ste povinní:
Ste zodpovední za všetky aktivity, ktoré sa uskutočnia pod vaším účtom. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť účet, ak bude porušovať tieto Podmienky.
Nové účty získavajú 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu s plným prístupom ku všetkým funkciám zvoleného plánu. Nevyžaduje sa kreditná karta. Po skončení skúšobnej doby musíte prejsť na platený plán. Ak tak neurobíte, váš účet bude pozastavený.
Každý plán obsahuje mesačný limit konverzácií a limit úložiska vedomostnej bázy. Pri prekročení limitu konverzácií dostanete notifikáciu a môžete si dokúpiť ďalšie konverzácie. Chatbot neprerušíme uprostred konverzácie.
Zachovávate si všetky práva k obsahu, ktorý nahráte do Podpora.ai (dokumenty, súbory vedomostnej bázy, konfigurácia chatbota). Udeľujete nám obmedzenú licenciu na spracovanie tohto obsahu výlučne na účely poskytovania Služby. Váš obsah nepoužívame na trénovanie AI modelov.
Pri používaní Služby sa zaväzujete:
Služba, jej obsah, funkcie, dizajn, zdrojový kód a všetky súvisiace materiály sú chránené autorskými právami a inými právami duševného vlastníctva Prevádzkovateľa. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa nie ste oprávnení kopírovať, upravovať, distribuovať, predávať ani inak nakladať s akoukoľvek časťou Služby.
Spracovanie vašich osobných údajov sa riadi našimi Zásadami ochrany súkromia, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto Podmienok. Používaním Služby potvrdzujete, že ste sa oboznámili so Zásadami ochrany súkromia.
Prevádzkovateľ sa snaží zabezpečiť nepretržitú dostupnosť Služby, avšak nezaručuje 100% dostupnosť. Služba môže byť dočasne nedostupná z dôvodu údržby, aktualizácií, technických problémov alebo okolností mimo kontrolu Prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za škody spôsobené dočasnou nedostupnosťou Služby.
Prevádzkovateľ vykonáva pravidelné zálohovanie údajov a implementuje primerané bezpečnostné opatrenia. Každý zákazník má vlastnú izolovanú databázu. Napriek tomu odporúčame, aby ste si uchovávali vlastné kópie dôležitých dokumentov nahraných do vedomostnej bázy. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za stratu údajov spôsobenú okolnosťami mimo jeho kontrolu.
Služba je poskytovaná „tak ako je" a „tak ako je dostupná". Prevádzkovateľ v maximálnom rozsahu povolenom zákonom:
Súhlasíte s tým, že odškodníte a ochránite Prevádzkovateľa, jeho vedenie, zamestnancov a partnerov pred akýmikoľvek nárokmi, škodami, záväzkami a nákladmi (vrátane právnych poplatkov) vyplývajúcimi z vášho porušenia týchto Podmienok alebo nezákonného používania Služby.
Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť cez fakturačný portál alebo kontaktovaním Prevádzkovateľa na [email protected]. Po zrušení zostáva váš účet aktívny do konca aktuálneho fakturačného obdobia. Potom budú váš workspace a údaje uchované 30 dní pred trvalým vymazaním.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo pozastaviť alebo zrušiť váš účet v prípade porušenia týchto Podmienok, podozrenia z podvodného konania alebo z iných opodstatnených dôvodov. Pri zrušení účtu budú vaše údaje spracované v súlade so Zásadami ochrany súkromia.
Tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Akékoľvek spory vyplývajúce z týchto Podmienok alebo súvisiace s používaním Služby budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto Podmienky. O podstatných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom emailu alebo oznámenia v Službe minimálne 30 dní vopred. Pokračovaním v používaní Služby po nadobudnutí účinnosti zmien vyjadrujete súhlas s aktualizovanými Podmienkami.
Ak bude akékoľvek ustanovenie týchto Podmienok považované za neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti. Neplatné ustanovenie bude nahradené platným ustanovením, ktoré sa čo najviac priblíži pôvodnému zámeru.
Ak máte otázky alebo pripomienky k týmto Podmienkam používania, kontaktujte nás: