Ako pridať AI chatbota na Shoptet: Kompletný návod

Shoptet je najpoužívanejšia eshopová platforma v Česku a na Slovensku. Beží na ňom viac ako 35 000 eshopov — od malých rodinných obchodov po veľkých hráčov s tisíckami objednávok denne.

Jedno majú spoločné: zákazníci sa pýtajú stále tie isté otázky. Aké sú náklady na dopravu? Kedy mi príde balík? Ako vrátim tovar?

V tomto návode vám ukážem, ako na váš Shoptet eshop pridáte AI chatbota, ktorý tieto otázky zodpovie automaticky — 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Prečo práve AI chatbot na Shoptet?

Klasické chatboty na Shoptete fungujú cez predpripravené scenáre. Kliknite sem, kliknite tam, a po troch klikoch sa zákazník aj tak nedozvie to, čo chcel.

AI chatbot je iný. Naučí sa z vašich dokumentov — obchodných podmienok, FAQ, cenníkov, návodov — a odpovedá zákazníkom vlastnými slovami. Presne a okamžite.

Čo to znamená v praxi pre Shoptet eshop?

• Dopravné a doručenie — chatbot pozná vaše podmienky doručenia, ceny dopravy pre Zásielkovňu, Packetu, Slovenský/Český poštu
• Vrátenie a reklamácie — odpovie presne podľa vašich obchodných podmienok
• Produktové otázky — veľkosti, materiály, dostupnosť — ak to máte v dokumentoch, chatbot to vie
• Stav objednávky — nasmeruje zákazníka na správne miesto

Krok za krokom: AI chatbot na Shoptet za 15 minút

1. Vytvorte si účet na Podpora.ai

Prejdite na podpora.ai a vytvorte si účet. 14 dní zadarmo, bez kreditnej karty.

Po registrácii sa dostanete do administrácie, kde nastavíte všetko potrebné.

2. Nahrajte dokumenty vášho eshopu

Toto je kľúčový krok. Nahrajte dokumenty, z ktorých má chatbot čerpať:

• Obchodné podmienky — základ pre otázky o vrátení, reklamáciách, platbách
• FAQ / Často kladené otázky — ak máte na webe sekciu FAQ, exportujte ju
• Cenník dopravy — tabuľka s cenami za jednotlivých prepravcov
• Produktové katalógy — popisy kategórií, materiálov, veľkostné tabuľky
• Kontaktné informácie — otváracie hodiny, telefón, email

Podporované formáty: PDF, DOCX, TXT. Chatbot si obsah prečíta, rozdelí na časti a vytvorí z neho znalostný základ.

3. Vložte widget na Shoptet

Tu je tá najjednoduchšia časť. V administrácii Podpora.ai nájdete kód widgetu — jeden riadok JavaScriptu.

Na Shoptete ho vložíte takto:

1. Prihláste sa do Shoptet administrácie
2. Prejdite do Nastavenie → Kódy v šablóne (alebo Šablóna → HTML kódy)
3. Do sekcie Kód pred </body> vložte kód widgetu
4. Uložte

Hotovo. Chatbot je na vašom eshope.

4. Otestujte chatbota

Otvorte váš eshop a v pravom dolnom rohu uvidíte chatovací widget. Skúste sa spýtať niečo, čo je vo vašich dokumentoch:

Koľko stojí doprava na Slovensko?

Do koľkých dní môžem vrátiť tovar?

Máte veľkostnú tabuľku pre bundy?

Ak chatbot odpovie správne — máte hotovo. Ak nie, skontrolujte, či máte nahraný správny dokument s touto informáciou.

Čo keď chatbot nevie odpovedať?

Stane sa, že zákazník sa spýta niečo, čo v dokumentoch nie je — napríklad rieši konkrétnu objednávku alebo reklamáciu.

Podpora.ai v takom prípade automaticky vytvorí tiket. Zákazník dostane informáciu, že sa mu ozvete, a vy máte otázku prehľadne v systéme. Nič sa nestratí.

Koľko to stojí vs. koľko ušetríte

Poďme na konkrétne čísla pre typický Shoptet eshop:

Chatbot nenahradí celý zákaznícky servis — ale zodpovie 60–80 % opakujúcich sa otázok. Váš tím sa potom môže venovať tomu, čo naozaj vyžaduje ľudský prístup.

Tipy pre lepšie výsledky na Shoptete

Tip 1: Exportujte FAQ zo Shoptetu

Ak máte na Shoptete sekciu "Často kladené otázky", skopírujte ju do dokumentu a nahrajte. Chatbot bude odpovedať presne tak, ako ste zvyknutí.

Tip 2: Pridajte cenník dopravy ako samostatný dokument

Otázky o dopravnom sú na eshopoch najčastejšie. Vytvorte jednoduchý dokument s cenami pre jednotlivých prepravcov — Zásielkovňa, Packeta, pošta, kuriér.

Tip 3: Aktualizujte dokumenty pred sezónou

Pred Vianocami, Black Friday alebo výpredajom aktualizujte dokumenty o chatbota. Pridajte informácie o predĺžených dodacích lehotách alebo špeciálnych podmienkach.

Tip 4: Prispôsobte chatbota vášmu eshopu

V nastaveniach môžete zmeniť uvítaciu správu, farby widgetu a inštrukcie pre chatbota. Napríklad: "Si priateľský asistent eshopu XY. Odpovedáš po slovensky a pomáhaš zákazníkom s ich otázkami."

Časté otázky

Funguje chatbot aj po česky? Áno. AI chatbot rozumie slovenčine aj češtine a odpovedá v jazyku, v ktorom sa zákazník pýta.

Potrebujem špeciálny Shoptet paušál? Nie. Widget sa vkladá cez HTML kód, čo je funkcia dostupná vo všetkých Shoptet paušáloch.

Čo ak mám tisíce produktov? Chatbot pracuje s dokumentmi, nie priamo s produktovým katalógom. Nahrajte dokumenty s najčastejšími informáciami — veľkostné tabuľky, materiály, kategórie. Pre väčšinu eshopov stačí 5–15 dokumentov.

Je to GDPR kompatibilné? Áno. Podpora.ai beží na EU serveroch (Hetzner) a nezhromažďuje osobné údaje zákazníkov. Chatbot pracuje len s dokumentmi, ktoré nahráte.

Záver

Pridať AI chatbota na Shoptet eshop je záležitosť 15 minút. Žiadne programovanie, žiadne zložité integrácie — len vaše dokumenty a jeden riadok kódu.

Výsledok? Zákazníci dostanú odpovede okamžite. Aj o polnoci. Aj cez víkend. A vy ušetríte hodiny denne.

Vyskúšajte Podpora.ai zadarmo na 14 dní →

Ak prevádzkujete Shoptet eshop a chcete vedieť viac, pozrite si aj našu stránku AI chatbot pre Shoptet s detailnými informáciami o integrácii.